Tienes problemas financieros y quieres presentar una queja ante CONDUSEF por internet, con esta guía te decimos paso a paso que es lo debes hacer y cuanto tiempo tarda.
Gracias a la nueva aplicación de CONDUSEF, ahora es mas fácil presentar una queja en contra de las instituciones financieras y todo se puede hacer a través de Internet.
En este post te explicamos cual es el procedimiento que debes realizar para presentar tu queja.
Que es una queja en contra de instituciones financieras.
Una queja en contra de una institución financiera, es un reclamo por una inconformidad, en el uso de un producto o servicio de una institución financiera, un ejemplo de esto es cuando el banco nos realiza cargos a nuestra tarjeta que nosotros no realizamos.
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Cuales son los productos financieros, que aplican con la plataforma de quejas por internet.
Hasta este momento los usuarios podemos hacer quejas, contra los siguientes productos.
1. Tarjeta de Crédito.
2. Tarjeta de Débito.
3. Cuenta de Nómina.
Que quejas aplican para realizarlas por internet.
1. Consumos o cargos no reconocidos.
2. Cancelación de producto no atendida.
3. Disposición en cajero no reconocida.
4. Depósito no reflejado en la cuenta.
Que instituciones participan, en este nuevo método de quejas por internet.
Hasta este momento solo se pueden presentar quejas contra bancos y existe una lista que se debe tomar en cuenta si el banco con el que tienes problemas no se encuentra en la lista, debes realizar el proceso tradicional de queja en una subdelegación.
Bancos que aceptan quejas.
Que hacer si mi queja no se encuentra dentro de esos supuestos o pertenece a esos bancos.
Si tu queja con una institución financiera no figura en los supuestos anteriores debes presentar tu queja de forma tradicional en CONDUSEF.
Proceso de presentar queja por internet.
Paso 1.
Reúne los siguientes documentos.
Identificación oficial.
Estado de cuenta.
Correo electrónico.
CURP.
NOTA* Todos estos documentos deben estar digitalizados.
Paso 2.
Ingresa a este link.
Paso 3.
Completa el proceso de queja.
Paso 4.
Esperar respuesta en un máximo de 25 días hábiles.
Paso 5
Ingresa a este link, para saber el estatus de tu queja.
Recuerda que si no estas de acuerdo con la respuesta de la institución financiera, puedes acudir a CONDUSEF a iniciar el proceso de conciliación.
